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東森新聞記者蔣心玫、梁偉勛／台北報全球英檢報名全民英檢中級複試準備全民英檢準備方式全民英檢準備書籍導

你知道你購買的LINE點數，如果更換不同系統的手機，點數沒有辦法跟著帳號走嗎？有消費者抱怨，他在網頁上買的點數，手機無法使用，還有人用Android手機買點數，結果沒用完，換iPhone手機後，點數也不見了；平面媒體推算，每年因為這樣不見的點數價值高達上億，但LINE駁斥這是無根據的臆測，解釋App Store與Google Play兩個平台不互通，因此LINE利用這兩個販售的點數也不能互通。

懶洋洋的「蛋黃哥」讓你一見它就笑，只是想要擁有它，你得花錢買。想用LINE聊天的時候，可以有更多可愛的貼圖作輔助，消費者可以在手機上買點數，可是有人發現，他在安卓手機上買了好多的點數，可是換成iPhone手機之後，點數竟然全球英檢報名全民英檢考試內容全民英檢中級複試準備全民英檢中級準備就不翼而飛。

點數怎麼會不見？原來同樣能買點數，但iOS系統的App Store，和Android的Google Play，以及網頁版的Line Store互相不流通，還曾經有消費者在網頁上買了點數，但轉頭用手機卻看不到點數，消費者抱怨加值過程網頁沒告知兩種帳戶不互通，結果錢花下去也不能退費，只有在手機付費頁面拉到最底端，淡淡灰色字體寫著購買來的代幣僅能在Android系統內使用，如果更換不屬於Android系統手機，則餘額無法繼續使用，但多數使用者根本沒留意過這項說明。

實際訪問一般消費者，有人坦白說「不知道有這種事」，有人說「很奇怪，為什麼會不見？這不是同一個帳號嗎？」、「應該要給等價的貼圖，不然人家已經儲進去的錢，當然理所當然就要給人家啊！」

許多消費者被問到這個問題，都說沒想過換個手機可能導致買回來的點數歸零。目前LINE在台灣有1700萬用戶，其中大約3成會付費買貼圖，而每年至少有3成民眾會跨系統換手機，如果這些換機用戶裡每人有100點沒花完，則等於每年有價值約1億元的點數不翼而飛。

對於上述的推算，LINE發出聲明駁斥，每年上億點數無法移轉是無根據的臆測，強調App Store與Google Play兩平台沒有互通，LINE透過平台販售代幣必須依循平台政策。但消保官批評，業者在不同系統上點數不能互通，應該都要充分告知消費者，至於更換手機後沒用完的點數，也應該從寬認定退費標準，不能因為業者間的金流處理程序，讓消費者當了冤大頭。

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